2013年suncitygroup太阳新城工厂总理念：

让员工满意——把员工当家人；

让客户满意——把客户当恩人！

   suncitygroup太阳新城相信，没有满意的员工就没有满意的客户。现实工作中，如果员工对公司不满意，不可能指望员工发自内心地替客户着想，而为客户着想恰恰就是为公司的长远利益着想。只有每一位员工真正关心客户利益、客户价值，suncitygroup太阳新城企业才能长久地生存和发展下去。
    suncitygroup太阳新城自发展初期在管理上就有“以人为本”的发展思想，关注员工关系。例如在员工宿舍安装空调，让员工有个舒适的休息环境；每月聚餐给员工集体过生日，有很多员工感动落泪，“在家也没过过生日，是suncitygroup太阳新城给我过的第一个生日”，这种感恩的情愫回到岗位上，我相信员工会把它传递给客户。

   2013年suncitygroup太阳新城要将员工管理的重点放在提升“家园文化”和“感恩客户”的理念，改善“员工关系”和“客户关系”。

   深化“家园文化”，继续关注“员工关系”

   1、尊重员工，首先要信任员工，其次要适当授权，再次尊重员工的个性。suncitygroup太阳新城要致力于为员工提供满足的物质生活和成就自我的事业平台。作为管理者，员工最主要、最直接面对的“内部客户”。员工是公司最可宝贵的资产。让员工满意，就是为公司的利益着想。

2、改善员工生活条件：2013年公司将逐步改善员工的生活环境和设施，让员工在公司住的安心；改善伙食，从量到质，从单一到多样化，让员工从吃饱到吃好。

3、从给员工过生日提升为给员工过入职生日，员工入职suncitygroup太阳新城的那一天，是每位员工在suncitygroup太阳新城的生日，是员工在suncitygroup太阳新城最值得纪念的日子。

4、suncitygroup太阳新城为了感恩老员工，不但给员工发放“满5年感恩奖金”，还提倡“终身制”员工，给优秀员工提供终生就业机会。

提升“把客户当恩人”的服务理念

1、统一服务思想，公司提出客户服务八大铁律。

2、强化服务态度，规定客户因服务态度的投诉，超过3次，调离岗位。

3、为配合核心区市场开发，公司打造“一站式”服务，客户委托交办的事要跟踪、落实到底，强化接办人就是责任人的思想。

 （工管副总裁  王玉钦）